Condiciones Generales de Venta y Entrega
1. Alcance
1.1 Estas Condiciones Generales regulan todos los contratos de venta y entrega de muebles (“Productos”) por parte de La Casa Bell, nombre comercial de Andrew John Wilkes, autónomo en España, NIE: X4564191W (en adelante, el “Vendedor”), a consumidores y empresas dentro de la Unión Europea (“Comprador”).
1.2 Al realizar un pedido, el Comprador acepta estas Condiciones Generales. Cualquier condición propuesta por el Comprador no será aplicable salvo que el Vendedor lo acuerde expresamente por escrito.
2. Pedidos
2.1 Los pedidos pueden realizarse en persona, electrónicamente o a través del sitio web del Vendedor.
2.2 Un contrato se forma únicamente cuando el Vendedor confirma el pedido por escrito (por ejemplo, confirmación por correo electrónico).
3. Muebles a Medida (Productos Personalizados)
3.1 Los productos artesanales fabricados bajo pedido (“Productos a Medida”) están excluidos del derecho legal de desistimiento de 14 días según el Artículo 16(c) de la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE (2011/83/UE). Esto incluye todos los productos de madera y mosaico producidos para cumplir con un pedido.
3.2 En consecuencia, los Productos a Medida no pueden cancelarse, devolverse ni reembolsarse una vez iniciada la producción, salvo que los Productos presenten defectos o estén cubiertos por derechos de garantía legal.
4. Derecho de Desistimiento (Productos No Personalizados)
4.1 Para todos los Productos que no sean a medida, los consumidores tienen el derecho legal de desistir del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificar su decisión.
4.2 El período de desistimiento expira 14 días después del día en que el Comprador (o un tercero indicado por él) tome posesión física de los Productos.
4.3 Para ejercer el derecho de desistimiento, el Comprador debe notificar al Vendedor su decisión mediante una declaración clara por escrito (por ejemplo, carta o correo electrónico).
4.4 El Comprador debe devolver los Productos por su cuenta, en condiciones de reventa, sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días después de comunicar su desistimiento.
4.5 El Vendedor reembolsará los pagos recibidos (excluidos los gastos de entrega, si corresponde) en un plazo de 14 días desde la recepción de los Productos devueltos.
5. Precios y Pago
5.1 Todos los precios se indican en € e incluyen IVA (cuando corresponda), pero excluyen los gastos de entrega salvo que se indique lo contrario.
5.2 El pago puede realizarse al contado en el momento del pedido o mediante un depósito con el saldo pendiente de pago antes de la entrega. Para pedidos pagados mediante depósito:
- El depósito asegura el pedido y no es reembolsable una vez que el Vendedor haya comenzado la producción, incluidos los Productos a Medida.
- El Comprador debe pagar el saldo restante en su totalidad antes del envío.
- La falta de pago del saldo en la fecha acordada puede dar lugar a la postergación de la entrega o a la cancelación del pedido, sin reembolso del depósito.
5.3 La propiedad de los Productos permanece con el Vendedor hasta que se haya recibido el pago completo.
6. Entrega – Horario habitual de entrega: de 9:00 a 17:00, de lunes a viernes
6.1 El Cliente se compromete a estar disponible para atender las llamadas del Transportista con el fin de acordar la fecha y hora de entrega de los productos contratados y a estar presente para recibir la mercancía dentro del horario de entrega acordado. Si el Cliente no responde a dichas llamadas o no está disponible durante el horario acordado, el Proveedor se reserva el derecho de reprogramar la entrega, y cualquier coste adicional incurrido podrá ser facturado al Cliente.
6.2 La entrega se realiza en la acera, es decir, los Productos se entregarán en el punto de acceso más cercano en la dirección de entrega. El Comprador es responsable de transportar los Productos desde la acera hasta la propiedad. Consulte la información específica de entrega disponible en nuestro sitio web para obtener instrucciones detalladas sobre envío y entrega.
6.3 Las fechas de entrega proporcionadas por el Vendedor son orientativas y no vinculantes. Debido a la complejidad de obtener productos artesanales de África, incluyendo factores como disponibilidad de artesanos, logística de envío internacional y tiempos de despacho aduanero, los plazos de entrega pueden sufrir retrasos. El Comprador reconoce que dichos retrasos no constituyen incumplimiento de contrato, y el Vendedor no será responsable de pérdidas o daños derivados de entregas tardías.
6.4 El riesgo de pérdida o daño se transfiere al Comprador en el momento de la entrega.
7. Inspección y Aceptación
7.1 El Comprador debe revisar la mercancía en el momento de la entrega y notificar al Vendedor, por escrito y con fotografías, dentro de las 24 horas siguientes a cualquier daño o defecto visible.
7.2 La falta de notificación dentro de este plazo no afecta los derechos legales de garantía del Comprador, pero puede afectar la capacidad de reclamar daños de transporte.
8. Garantía y Responsabilidad
8.1 El Comprador reconoce que en los Productos hechos a mano pueden existir variaciones en color, textura, dimensiones, acabado, veta u otras características estéticas, así como pequeñas particularidades de fabricación. Estas características no se consideran defectos, sino parte de la singularidad y autenticidad de los productos artesanales.
8.2 El período de garantía es de dos años desde la entrega, de acuerdo con la Directiva (UE) 2019/771 sobre ventas y garantías de consumo.
8.3 La garantía no cubre el desgaste normal, variaciones naturales de los materiales (por ejemplo, vetas de madera, tono de tela) ni daños causados por uso indebido o manejo incorrecto.
8.4 La responsabilidad del Vendedor se limita a la reparación, sustitución o reembolso de los Productos defectuosos. El Vendedor no será responsable de pérdidas indirectas o consecuentes, excepto cuando la ley de protección del consumidor de la UE lo exija.
8.5 El Comprador reconoce que los Productos son artesanales y pueden presentar variaciones en color, textura, dimensiones, acabado, veta u otras características estéticas, así como pequeñas particularidades de fabricación. Estas características forman parte de la singularidad y autenticidad de los productos.
9. Ley Aplicable y Jurisdicción
9.1 Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española, país de establecimiento del Vendedor (Andrew John Wilkes, autónomo, NIE: X4564191W).
9.2 Las disputas estarán sujetas a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de España, sin perjuicio de los derechos obligatorios del consumidor para iniciar procedimientos en su país de residencia.
10. Fuerza Mayor
10.1 El Vendedor no será responsable de ningún incumplimiento o demora en el cumplimiento de sus obligaciones bajo el contrato cuando dicho incumplimiento o demora resulte de eventos, circunstancias o causas fuera de su control razonable, incluidos, entre otros: desastres naturales, condiciones meteorológicas extremas, incendio, inundación, epidemias, pandemias, huelgas, cierres patronales u otros conflictos laborales, escasez de materiales, indisponibilidad de artesanos, retrasos en envíos internacionales, congestión portuaria, retrasos aduaneros, actos de autoridades gubernamentales o interrupción de servicios públicos.
10.2 En tales circunstancias, las obligaciones del Vendedor se suspenderán durante la duración del evento que cause la demora. El Vendedor notificará al Comprador la ocurrencia de dicho evento y hará esfuerzos razonables para mitigar su impacto.
11 .Derechos y responsabilidad aduaneros
11.1 Para pedidos entregados fuera de la Unión Europea, el Comprador (consumidor) es responsable del pago de los derechos de aduana, impuestos de importación u otros cargos que puedan aplicar las autoridades aduaneras del país de destino. Dichos cargos no están incluidos en el precio de compra ni en los gastos de envío y deberán ser abonados por el Comprador directamente a las autoridades competentes.
11.2 El Vendedor no se responsabiliza de retrasos, daños o pérdidas derivados de procedimientos aduaneros, inspecciones o acciones de las autoridades aduaneras. El Comprador es responsable de garantizar que los productos pedidos puedan importarse legalmente a su país.
12. Depósito – Arras Penitenciales y Plazo de Pago
12.1 El comprador entrega un depósito equivalente al 30% del precio total en concepto de arras penitenciales, conforme al artículo 1454 del Código Civil.
12.2 En consecuencia, si el comprador desiste del contrato, cancela el pedido o incumple su obligación de pagar el importe pendiente, el vendedor tendrá derecho a retener íntegramente dicho depósito como indemnización, sin obligación de entregar el bien ni de realizar devolución alguna.
12.3 El importe restante deberá ser abonado por el comprador en un plazo máximo de 14 días naturales desde la notificación por parte del vendedor indicando que el producto está listo para ser enviado o puesto a disposición.
12.4 Si el comprador no efectúa el pago dentro de este plazo, se entenderá que ha incumplido el contrato y el vendedor podrá resolver la operación y conservar el depósito entregado
